隐私与信息处理
你的信息，用在什么地方，怎么被守住
在微玩体育赛场查赛事日历、翻规则说明、下载对照版本或写信给客服的过程中，会留下一些与你有关的信息。 下面用日常说法讲清楚我们接触哪些信息、拿它们做什么、保存多久，以及你随时可以提出的查询、更正和删除要求。
-
A
只接触赛事服务真正用得上的信息
咨询内容、设备与浏览器情况、下载偏好，都是为了把日历打不开、登录异常这类问题解决掉。
-
B
查询、更正、删除，一封邮件就能提
从你发信的原邮箱说明来意，我们会先确认身份，再按你的要求处理相关记录。
-
C
排查问题时，截图比描述更省时间
赛事日历与规则说明的问题附上页面截图，能让我们更快定位到具体轮次与版本。
这份说明覆盖哪些场景
只要你在浏览官网、下载版本或联系客服，过程中产生的信息都按下面的方式处理。
我们会接触到哪些信息
分为你主动发来的、访问时自动产生的、以及你在下载时选择的偏好三类。
下面这些内容，是日常服务中确实会接触到的。凡是可以不用的信息，我们都不会主动向你索取。
- 你主动发来的：邮箱地址、咨询正文、随信附上的页面截图。截图里通常带有设备型号、系统版本与当时的页面链接，这些正是定位问题要用的线索。
- 访问中自动产生的：浏览器类型与版本、操作系统、屏幕尺寸、访问了哪些页面以及大致停留时间、从哪个渠道进入、粗粒度的所在地区。
- 下载时留下的偏好：你选择的是电脑端、移动端还是稳定版，导出用的是 CSV 还是 PDF，以及下载发生的时间。
- 电话沟通中的：如果你选择拨打服务电话，通话中你主动说明的问题与联系方式。
我们不会主动索取身份证件号码、银行卡信息、精确位置或健康医疗类信息。请你也避免在咨询邮件里写入这类内容， 排查问题并不需要它们。
为什么截图里的设备信息很重要
赛事日历打不开、移动端板块登录异常、稳定版兼容问题，往往只在特定系统版本上出现。 稳定版的兼容适配覆盖 Windows 10 与 11、macOS、Android 12 及以上和 iOS 15 及以上环境， 截图上写明的系统与浏览器版本，能让我们直接判断是否落在这个范围内，省去来回询问。
这些信息用来做什么
回复问题、改进版本说明、安排兼容测试和保障站点运行，是四个最主要的用途。
- 回复你的咨询：按你描述的现象，给出缓存清理、网络检查、权限确认或版本回退的具体步骤。
- 改进版本说明与规则条目：当同一个疑问被反复问起，我们会把答案补进答疑中心的常见问题里，目前已有 120 余条可供自助查阅。
- 安排兼容测试与修复：页面加载与日历滚动在不同设备上的表现，会直接影响下一轮测试的重点。稳定版已完成 18 轮兼容测试，测试范围正是根据这些反馈逐步扩大的。
- 保障站点正常运行：识别异常访问与错误页面，避免日历和表格在高峰期打不开。
- 了解功能使用情况：以汇总形式判断哪些赛事类型、哪些版本线的查阅更集中，从而安排编辑与发布的优先级。
赛事日历覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 14 类赛事，月度维护 1,200 余场次条目； 哪些页面被反复打开、哪些条目被反复导出，会影响编辑团队的排期，也让规则说明更贴近真实的使用场景。
Cookie 与访问统计怎么起作用
一部分 Cookie 是页面正常打开所必需的，统计则以汇总形式呈现。
Cookie 是浏览器保存的一小段记录。官网使用的必要 Cookie 用来维持页面跳转、记住你的语言与设备偏好， 并让赛事日历在你再次打开时不必从零加载。缓存的作用类似，在弱网环境下差别尤其明显。
访问统计帮我们看清整体情况：哪些页面被打开得多、从哪些渠道进来、在哪个环节离开。 这些数据以汇总方式查看，用于改进版面与加载速度，而不是用来识别某一个人。
想自己控制 Cookie，可以怎么做
主流浏览器的设置里都能清除已有 Cookie，或对特定站点阻止新的 Cookie。清除之后， 你的语言、字号或设备偏好需要重新选择一次；赛事日历、规则说明与更新文章的阅读不受影响。 如果你在移动端遇到登录状态反复失效，可以先清理缓存再重新打开页面，多数情况会恢复正常。
下载与导出留下的记录
你选择电脑端或移动端版本、以 CSV 或 PDF 导出版本对照时，系统会记录版本线与导出格式， 用于统计各版本线的使用比例。这些记录不包含导出文件的内容，文件生成后直接交到你手上。
保存多久，怎么守住
保存时间与用途对应，能看到的人按岗位限定。
咨询记录在你提出的问题处理完毕、并保留必要的处理过程之后，会被删除或做匿名化处理， 只留下去掉身份特征的统计结果。访问统计以汇总形式保存，用于观察版本发布后的使用变化。
- 谁能看到：客服岗位处理咨询往来，测试工程师查看排查所需的设备与现象描述，编辑团队只接触被匿名化的高频问题。查看权限随岗位分配，人员调整时同步收回。
- 基本措施：传输过程加密、访问留有日志、内部定期培训，邮件与工单按类型分开存放。
- 团队规模：内容团队共 26 人，其中客服 5 人，工作日 9:00-18:00 内回复咨询。
- 万一出问题：如果出现可能影响你权益的情况，我们会通过官网公告与邮件告知处理进展和你可以采取的步骤。
你可以提出的要求
查询、更正、删除、撤回同意，四种要求都可以通过一封邮件提出。
- 查询：想知道官网是否保存了与你有关的咨询记录或下载偏好。
- 更正：邮箱写错了、截图里的信息有误，或者你希望补充当时的环境说明。
- 删除：不再希望保留某次咨询的往来记录。
- 撤回同意：不希望我们再就同一问题回访，或不再接收后续的版本提醒。
发信到 support@official-weiwan.com.cn，写明大致时间、问题类型和你的具体要求即可。 为保护你的信息安全，我们可能请你从当初发信的那个邮箱再确认一次。处理进度会在工作日 9:00-18:00 内回复。
也可以在 联系入口 查看邮箱、服务电话与支持时间的完整说明。
说明更新与联系
处理方式或功能发生变化时，这份说明会随之更新。
版本线每月发布 2 至 3 次更新说明，赛事日历与规则说明也在持续调整。当新功能带来新的信息处理方式， 或原有做法发生变化，我们会在本页更新相应章节；涉及你权利的重要调整，会在首页与本页顶部给出提示。
赛事日历与规则说明相关的问题，请随信附上页面截图与设备信息，我们能在第一封回信里给出更具体的步骤。